2018年国家公务员面试真题（民航总局3月9日）

　一、多家航空公司经常出现飞机不正点现象，你该怎么进行调查？

　　【参考解析】

　　为保障旅客顺利出行，各个航空公司除特殊情况都应保证正点起飞。现有多家航空公司都存在航空不正点出行的情况，确实有必要展开详细的调查，以保障旅客朋友们的切身利益。

　　首先，联系自己的小组成员成立调查小组，做好工作分配。并派专人负责调查问卷的制作和打印，本次调研活动主要通过线上和线下两种方式来进行展开。给相关的不正点出行的航空公司负责人打电话询问，是否存在不正点情况、频率是多少、什么原因导致的等等问题。同时在线上也设置意见收集箱，欢迎广大乘客朋友提交信息。

　　然后，组织线下随机走访小组，针对距离较近的航空公司，派专人去现场暗中调查。针对各个航空公司的工作人员和乘客展开不同的调查，向工作人员侧面了解航空公司是否存在晚点等情况以及具体原因。了解完工作人员，向旅客朋友们发放调查问卷，让大家帮忙填写方便我们展开调研工作。可以给积极配合的旅客发放钥匙扣等小纪念品，以此调动大家的积极性。重点要了解到每个航空公司每月不正点出行的次数，原因以及是否有补偿措施等，为后续保障旅客正常出行的工作提供依据。

　　其次，将线上和线下收集到的相关信息进行汇总，联系网络技术部的同事做数据分析，剔除掉无用的数据，将有效数据整理成册，提交给领导进行指示。

　　最后我也会认真记录本次调研活动，记录过程的经验和教训，同时建立长效机制，不定期检查机场是否仍存在不正点出行的情况，确保旅客正常出行。

　　二、有位老人在飞机上使用充电宝，老人态度非常强硬，称害怕手机没电，下飞机联系不到儿女，你是飞机上的乘警，你会如何与他进行沟通？请现场模拟。

　　【参考解析】

　　大爷您好，我是这个航班的乘警，很高兴为您服务。大爷您先冷静一下，不管您冲不冲电，我们都会让您联系上女儿，这一点请放心。您的心情我们可以理解，毕竟老人出门家里孩子们都很惦记，可能您也很少坐飞机，所以对飞机上的很多规定不够了解。下面我给您讲一下飞机上的一些安全规定，由于充电宝基本上都属锂电池，由于锂电池工作的原理在飞机上尤其是高空使用会带来一定的安全隐患，而且起飞和降落的过程中是不能使用电子设备的，电磁信号干扰，会影响飞机的起飞和降落。所以还是请大爷配合我们的工作，高空飞行安全关乎各位乘客的自身安全，这是我们每一位乘客都应尽的义务，我相信大爷您也是一个通情达理的人，可能也是念女心切，这一点我们都理解。

　　要不您看这样，飞机上您不充电，等下了飞机取托运行李的时候，大厅内有手机加油站，那里就可以免费充电，只要开机就能联系上您的女儿，如果您还是不放心，就把您女儿的手机号发给我，到时候我会亲自给您女儿发短信说明情况，确定地点，一定能让她联系上您，所以不用担心了，现在您可以把手机关机，闭目养神，毕竟旅途还是很辛苦的。如果您有精力的话，也可以看看我们航班为您准备的杂志，有旅行方面的也有财经的，类别很多，总有一款类型适合您，祝您旅途愉快，再见。

　　其他的各位旅客朋友们，如果还有用充电宝充电的情况请尽快停止，高空中使用锂电池容易引发火灾，请大家积极配合我们的工作，为了您的人身财产安全，也为了身边人的顺利出行，麻烦大家关闭手机等电子设备，最好祝各位旅客旅途愉快，谢谢。

　　三、(小材料)有人在19号登机口掉了钱包，钱包中有大量现金以及各种银行卡等证件，他认为是飞机上的人偷的，假如你是航空警察，你该怎么处理？

　　【参考解析】

　　身为航空公安的工作人员，应切实保护好旅客的财产安全。现突发此类情况，要尽快处理好，不能盲目。首先我会立刻联系19号登机口的工作人员，与他们核实情况，看是否确有丢失钱包的情况。如果消息属实，立刻赶赴19号登机口，快速了解情况。

　　向失主询问大概在哪个时间点发现钱包不见了，这位旅客是已经下飞机了还是要乘坐飞机出行，时间是否紧张等问题。是不是遗落在飞机上了还是在办理托运行李的时候遗落在了前台，让他自己回忆下最后一次看见钱包是在什么地点。同时也要稳定住失主的情绪，因为大厅内都有摄像头，所以一般盗窃的案件发生较少，很大可能是遗落在了哪里。

　　初步了解情况后，我会通知广播站的工作人员，发布一条寻物启事，将失主的钱包大小、颜色、现金和银行卡等情况通过广播进行挂失，同时也提醒其他旅客朋友们帮忙留意，对拾金不昧的同志们我们会给予一定的奖励。如有发现线索，可拨打联系电话186…。与此同时，我会联系监控室负责视频管理的同事，将丢失钱包的可能时间和可能地点告知清楚，让同事尽量帮忙调取相关的视频监控，看看有没有线索。如果视频发现其他旅客有不正常行为举止，立刻着手展开调查，深究是否存在盗窃行为，并根据相关法规严惩不贷。如果监控视频也没发现任何异常，那多半就是失主将钱包遗落在了哪里，建议这位旅客先用手机将钱包里的银行卡挂失，冻结财产保证安全，后续再慢慢回想，相信一定可以找得到。

　　最后，通知各部门协同合作，发现线索第一时间联系该失主，同时也提醒其他乘客保护好自己的随身物品，保障旅途顺利。

　　四、给了十九大报告从2020-2050年的阶段性国家战略英文版，请进行概述。

　　【参考解析】

　　从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会决胜期。要按照十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社会各项要求，紧扣我国社会主要矛盾变化，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设，坚定实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略，突出抓重点、补短板、强弱项，特别是要坚决打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治的攻坚战，使全面建成小康社会得到人民认可、经得起历史检验。

　　从十九大到二十大，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。我们既要全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标，又要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军。

　　综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。

　　第一个阶段，从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。到那时，我国经济实力、科技实力将大幅跃升，跻身创新型国家前列；人民平等参与、平等发展权利得到充分保障，法治国家、法治政府、法治社会基本建成，各方面制度更加完善，国家治理体系和治理能力现代化基本实现；社会文明程度达到新的高度，国家文化软实力显著增强，中华文化影响更加广泛深入；人民生活更为宽裕，中等收入群体比例明显提高，城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小，基本公共服务均等化基本实现，全体人民共同富裕迈出坚实步伐；现代社会治理格局基本形成，社会充满活力又和谐有序；生态环境根本好转，美丽中国目标基本实现。

　　第二个阶段，从二〇三五年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。到那时，我国物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明将全面提升，实现国家治理体系和治理能力现代化，成为综合国力和国际影响力领先的国家，全体人民共同富裕基本实现，我国人民将享有更加幸福安康的生活，中华民族将以更加昂扬的姿态屹立于世界民族之林。